规范隔离，防疫和服务两促进
集中隔离观察点是疫情防控阻击的“前哨关卡”，也是卫生监督检查的重点点位。北京市本轮疫情发生以来，市区两级卫生健康监督机构共督导检查集中隔离观察点5537户次，完成多轮次、全覆盖督导检查。日前，记者随北京市卫生健康监督所疫情防控督导组到北京市朝阳区马泉营集中隔离观察点进行采访。
应急转换，保证防疫措施不走样
4月25日，北京市朝阳区马泉营集中隔离观察点开始接收第一批隔离人员，至今共接收了2857人，解除隔离人员1638人。这处隔离点此前是北京2022年冬奥会和冬残奥会冬奥村工作人员的保障驻地。在该隔离点指挥部大厅内，依然可以看到当时留下的“作战图”。工作团队用了尽可能短的时间，完成了从冬奥驻地到集中隔离观察点的转换。
“从1月2日到4月7日，工作专班在冬奥会和冬残奥会期间一直负责驻地的运行保障工作。4月8日，接到区集中隔离观察点指挥部通知，要在冬奥专班基础上补充医务人员、保安、保洁等人员，负责隔离点的运行保障。”马泉营集中隔离观察点指挥部执行指挥陈琦介绍，该隔离点有三座大楼，分为A区、B区、C区，可用隔离房间共1600间，是目前朝阳区辖区内隔离房间数量最多的隔离点。隔离点主要接收与阳性病例同时空关联的风险人群或不具备居家隔离条件的人群。在医疗力量配置方面，隔离点有医疗、疾控、卫生监督等人员共45名，负责核酸采样、健康监测、防疫指导等工作。
“封烟道、补地漏，改造‘三区两通道’，这些都是学问。光知道‘怎么做’可不行，还要了解‘为什么做’，只有知道其中的道理，才能保证防疫措施不走样。”马泉营集中隔离观察点指挥部执行指挥齐天磊虽然不是医疗人员，但对隔离点改造流程非常熟悉。他说，要将防疫要求和标准融入服务流程，既要优化还要到位。
马泉营集中隔离观察点医疗防疫执行指挥、临时党支部书记刘振芳介绍，隔离点把党建引领贯穿到各项具体工作中，坚持“运行管理人员与中控室工作人员双查看，监督员与疾控人员双监督，疾控人员与医务人员双培训的“三双”工作机制。
暖心服务，化关心为行动
在隔离点指挥部大厅，十几个按楼层和房间整齐排布着入住人员情况卡片的展板格外醒目。展板上的方格代表房间，每个方格张贴着粉色卡片，上面标有姓名、电话、住址、隔离日期等基本信息。一些卡片上还贴有卡通标志，分别代表住有老人、儿童、孕妇、基础疾病患者等人员。“隔离人员入住第一天，我们就核实完所有基本信息，做好‘爬杆图’。”马泉营集中隔离观察点人文关怀组组长刘淑颖说，工作人员会针对不同情况给予个性化的服务，每天进行电话回访，做到动态服务。
一次次通过电话嘘寒问暖，才能及时了解隔离人员的需求，北京市“接诉即办”的机制同样在隔离点得以落实。在隔离点，“120”急救车24小时待命，朝阳区疫情防控指挥部专门设立急救车辆调度平台，根据需求调度车辆。
今年58岁的李阿姨身患乳腺癌，不仅需要服用西药，还要到医院取回中药煎煮后服用。入住的第一天，李阿姨就因为担心中断服药而焦虑。开解、安慰、承诺，在工作人员的电话陪伴下，李阿姨打消了担忧，缓解了焦虑。第二天，李阿姨所需的药品送到。
运送尿毒症老人透析，为肿瘤患者代开药……除了满足隔离人员医疗上的需求，为学生打印作业、到隔离人员家中取假牙、给家属送钥匙等生活所需，工作人员也事无巨细地一一解决。“当日问题当日解决，不能解决的问题及时上报指挥部，经研究后必须第一时间解决。”刘淑颖说，隔离点的目标是从“接诉即办”到“未诉先办”，最终做到“不诉先办”，做实人文关怀工作，传递爱和温暖。
规范隔离，驻点督导双保障
“三区两通道”如何设置？医疗废物如何处理？污水和化粪池怎么处理？面对北京市卫生健康监督所疫情防控第一督导组组长吴杰的询问，马泉营集中隔离观察点工作人员对答如流。随后，吴杰调取了监控录像，仔细观看检查。经全面监督检查，吴杰表示，该隔离点“三区两通道”设置符合规范要求，排风排水等硬件设施能够满足防疫要求，隔离房间内电视、Wi-Fi等配套设备齐全。
在隔离点的监督上，卫生监督员需要按照隔离点防疫管理相关指引、规范、标准等文件要求，针对登记入住、健康观察、送餐顺序、核酸检测等流程环节的工作，每日通过监控视频抽查回看重点点位、重点环节是否存在隐患，发现问题立即督促整改。
“驻点的卫生监督员主要负责隔离点日常的现场指导，督促工作人员规范操作；而督导是通过对多个隔离点采取抽查方式，发现共性问题并进行提炼总结，反馈给市防疫指挥部，以便及时调整政策。我们将两种方式结合，督促隔离点管理更加规范。”吴杰说，依照隔离点防控管理各项最新指引要求，集中隔离点要做到“全流程、全时态、全要素、全区域、全人员”的全过程监督检查。
据介绍，4月22日至5月23日，北京市区两级卫生健康监督机构共督导检查集中隔离观察点5537户次，累计发现存在不同程度问题单位1420户次。针对问题，均已当场提出整改建议、督促整改，并及时反馈属地进一步全面排查安全隐患，复查落实整改情况。
