“提升患者体验”评估有27项指标

 本报讯 （首席记者姚常房）近日，国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》，确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6个维度27项指标。

  在具体指标方面，诊前维度包括门诊患者预约诊疗率、门诊号源下放比例、是否提供预就诊服务、择期手术患者术前等待时间，门诊维度包括门诊患者预约到院后平均等待时间、门诊提供MDT（多学科诊疗）服务的病种数、是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务、是否开展“先诊疗、后付费”，急诊急救维度包括“120”呼叫反应时间、院前医疗急救3分钟出车率、是否设置急诊急救五大中心、急诊留观患者平均滞留时间，住院维度包括日间手术占择期手术比例、临床路径入径率和出径率、中医医院以中医为主治疗的出院患者比例、分娩镇痛率、是否建立“一站式”入出院服务中心、开展责任制整体护理的病区占比、出院患者当日结算率，诊后维度包括下转患者人次数（门急诊、住院）、出院患者随访比例、提供延续性护理服务的病区占比，全程维度包括是否提供“互联网﹢护理服务”、是否提供加速康复外科服务、智慧医院建设分级、是否建成老年友善医疗机构、是否建成残疾人友好医疗机构。