四川新闻网：简阳市人民医院：全流程陪诊破解特殊患者就医难
“毛奶奶，您好，我是简阳市人民医院导医小蒋，您在社区预约的全程陪诊服务由我负责，请问您大概还有多久到达医院？”
8月26日清晨7时50分，四川省简阳市人民医院门诊大厅入口处，导医蒋洪英已提前等候，准备为家住红塔社区的82岁老人毛奶奶提供全流程就医陪诊服务。毛奶奶不仅患有呼吸疾病需随身携带制氧机，还因腿脚不便，短距离行走都十分困难，这场提前对接的陪诊服务，让老人的就医路有了温暖依靠。
故事的起点，是前一天下午红塔社区居民邓女士在“医社联动就医联系群”里的焦急求助：家中老人已预约8月26日呼吸内科专家贾坤林的号，但老人行动不便且需携带制氧机，急需全程陪诊帮助。门诊部“医路有你”医社联动微信群第一时间响应，门诊部负责人黄振当即在工作群中部署：“明天上午安排专人负责全程陪同服务！”随后，相关人员迅速确定陪同人员、提前确认轮椅状态、核对专家出诊信息，用细致筹备为老人就医扫清障碍。
对携带制氧机、腿脚不便的患者而言，就医过程中的取号、候诊、缴费等环节，每一步都是“难关”。7时55分，毛奶奶在家人陪同下抵达医院，导医立刻上前搀扶老人坐上轮椅，还贴心递上温热开水。从协助取号、引导候诊，到陪同与医生沟通病情、帮忙缴费检查、取药，导医蒋洪英全程寸步不离。就诊结束后，门诊部工作人员又主动将毛奶奶送上回家的车。“本来还担心老人就医不方便，没想到医院想得这么周到！” 毛奶奶和家属感动不已，连连道谢。
毛奶奶的暖心就医经历并非偶然。今年6月，简阳市人民医院门诊部与城区的红塔、白塔等社区服务中心共建 “医路有你”医院社区联动一体化就医服务，通过明确分工、闭环协作，让“特殊群体就医有帮扶”成为常态。在社区端，工作人员提前1天收集辖区内65岁以上独居老人、失独老人、残障人士等特殊人群的就医需求，并协助完成预约挂号；在医院端，门诊部根据社区反馈优先调配导医提供全程陪诊服务，开通绿色通道减少患者排队等候时间；在诊疗端，接诊医生耐心倾听病情、细致讲解诊断方案，护士全程提供护理协助与情绪安抚；在对接端，医院与社区分别安排专职人员负责沟通，确保“社区收集需求、门诊响应服务、诊后跟踪反馈”形成 “社区、门诊、家庭” 的完整闭环。
“以患者为中心不是一句口号，而是把患者的‘烦心事’一件件办成‘暖心事’。” 门诊部负责人黄振表示，下一步，医院将进一步推广 “医路有你” 服务模式，覆盖更多社区的特殊群体，持续优化服务流程，不断完善帮扶措施，切实解决特殊患者就医难题，用实际行动践行 “一切为了患者”的服务宗旨。（供稿/供图：简阳市人民医院 李太辉 梅静）
